بررسی جایگاه برند بانکها از دیدگاه مشتریان حقیقی ساکن شهر تهران با استفاده از تکنیک نقشه ادراکی (مورد پژوهی: برند بانکهای ملی و پارسیان)

در سالهای اخیر، با توجه به تغییر سیاست های دولت و بانک مرکزی و صدور مجوز تاسیس بانکهای خصوصی، حرکتی نوین در سیستم بانکداری ایران صورت گرفته است و در این فاصله زمانی کوتاه، بانکهای خصوصی به رقبای جدی برای بانک های دولتی تبدیل شده اند. در این تحقیق، به منظور شناسایی جایگاه و موقعیت رقابتی برند بانک ها، دو بانک ملی (دولتی) و پارسیان (خصوصی) انتخاب شدند تا از دیدگاه مشتریان، که با ارزش ترین دارایی این موسسات به شمار می آیند، مورد ارزیابی قرار گیرند. همچنین، سعی شده است که با تکیه بر مفاهیم بنیادی علم بازاریابی، جایگاه برند بانکهای ملی و پارسیان با استفاده از تکنیک نقشه ادراکی ترسیم گردد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه جمع آوری اطلاعات، پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق، شامل کلیه مشتریانی می باشدکه در هر دو بانک ملی و پارسیان حساب دارند. از هفتصد و هشت شعب دو بانک ملی و پارسیان در مناطق مختلف شهر تهران بصورت خوشه ای چند مرحله ای نمونه گیری صورت گرفت و تعداد پنجاه شعبه و سیصدو نود نفر از مشتریان این شعب بصورت تصادفی انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات تحقیق، پرسشنامه، جهت سنجش دیدگاه مشتریان بکار گرفته شد. روایی پرسشنامه متکی بر نظر کارشناسان بانکی و اساتید بازاریابی و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفته است. بر اساس نتایج بدست آمده از آزمونها و نقشه های ادراکی ترسیم شده، بانک پارسیان، از دیدگاه مشتریان، در کلیه هفت متغیر بازاریابی خدمات در جایگاه بهتری نسبت به بانک ملی قرار گرفته است. از اینرو، می توان چنین نتیجه گرفت،که بانک پارسیان در موقعیت و جایگاه بهتری نسبت به بانک ملی قرار دارد. بدین جهت، به مدیران سیاست گذار در این دو بانک پیشنهاد می شود، جهت تقویت جایگاه رقابتی خود، به نتایج موردی شرح داده شده در این تحقیق توجه ویژه مبذول دارند و نقشه های ادراکی را بطور منظم و مستمر تهیه نمایند.